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“一網統(tǒng)管”解決方案

打通政務“數據孤島”，實現數據匯聚與業(yè)務分發(fā)自動化

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“一網統(tǒng)管”推行中面臨的困難

“一網統(tǒng)管”作為新型智慧城市推進城市治理體系和治理能力現代化的重要創(chuàng)新模式，自被提出后已經逐步在各地落地并發(fā)揮著重要作用。但在城市治理“一網統(tǒng)管”建設中，存在不少問題：

政務數據孤島林立，數據匯聚難

依賴人工分發(fā)、報送信息等，效率低

智能化程度不高

方案概述

小幫RPA機器人根據預設業(yè)務流程，在目標業(yè)務系統(tǒng)自動執(zhí)行數據采集、跨網交換、信息分發(fā)、數據報送等任務目標，針對城市治理“一網統(tǒng)管”中數據孤島眾多、數據匯聚難、分發(fā)信息類型多、數量多等問題，在具備標準流程的數據錄入、數據歸類、數據推送、事件歸檔等環(huán)節(jié)，實現業(yè)務流程自動化，減少運營管理人員負擔，提升工作效率，防范人為錯誤的風險。

應用場景例舉

數據匯集機器人

小幫RPA機器人解決一體化平臺和不同業(yè)務系統(tǒng)之間的數據孤島問題，其中涉及大量的數據采集匯聚和錄入。以投訴建議數據匯聚為例，機器人自動采集所有投訴渠道的投訴信息，并將投訴建議同步到統(tǒng)一處理平臺，當處理完后，博為軟件機器人再根據投訴來源信息將結果數據更新到相應投訴渠道，實現一個平臺統(tǒng)一處理所有投訴建議。

跨網交換機器人

根據客戶需求，建立數據接收端與發(fā)送端，實現一網統(tǒng)管平臺與政務專網業(yè)務系統(tǒng)的數據傳輸交換，將指定數據自動放置在共享交換平臺，小幫RPA機器人自動提取數據并自動完成系統(tǒng)錄入，滿足隔離環(huán)境下跨網數據安全交換需求。

工單派發(fā)機器人

小幫RPA機器人根據綜合指揮調度平臺下達指揮調度指令的類型，將工單數據自動派發(fā)到相應委辦局的業(yè)務系統(tǒng)，發(fā)起工作流程。同時，小幫軟件機器人將各委辦局處理的結果數據發(fā)送到綜合指揮調度平臺，實現綜合指揮調度平臺和委辦局業(yè)務系統(tǒng)無縫業(yè)務協同。

數據報送機器人

在各事項在各業(yè)務系統(tǒng)中完成業(yè)務審批后，小幫RPA機器人從指定業(yè)務系統(tǒng)自動采集審批信息結果數據，并自動報送至信用平臺、上級監(jiān)管平臺及政務公示平臺等系統(tǒng)，實現數據報送自動化。

方案應用效果

減輕運營負擔

減輕一網統(tǒng)管運營人員數據錄入、工單派發(fā)、數據歸檔等花費的時間和工作負擔。

提升運轉效率

通過數字勞動力代替人工處理業(yè)務，大大提升運轉效率，縮短事件處置時間，優(yōu)化營商環(huán)境，提高老百姓的滿意度。

降低出錯風險

嚴格按照業(yè)務流程自動化執(zhí)行，錯誤率為0，防止人工錯誤導致的風險，提升數據和業(yè)務操作的準確性。

我們的優(yōu)勢

實戰(zhàn)經驗豐富，業(yè)務理解深刻

深度參與多省市“一網通辦”軟件機器人項目建設，深度理解業(yè)務流程與邏輯，能夠提供更好的流程效率提升方法與業(yè)務流程優(yōu)化的解決方案。

非侵入，不影響現有系統(tǒng)運行與使用

遵循現有系統(tǒng)安全性和數據完整性要求，與現有系統(tǒng)共存，提升政務效能的同時，保持政府部門原有的IT系統(tǒng)平穩(wěn)、可靠地運行。

自主研發(fā)，快速集成AI技術

沉淀人工智能領域創(chuàng)新技術研究十余年，通過工具箱將軟件機器人技術與NLP、OCR等AI技術快速集成，快速實現各類文檔的信息結構化。

典型案例

沈陽渾南區(qū)社會治理綜合指揮服務中心建設項目

根據業(yè)務需求，小幫RPA機器人自動采集6個外部投訴系統(tǒng)（遼寧省8860熱線平臺、人民網區(qū)委書記郵箱、沈陽市12345熱線、政府區(qū)長郵箱、生態(tài)環(huán)保110案件系統(tǒng)、非警情110案件系統(tǒng)）符合要求的數據，同步到綜合矛盾調處應用平臺。當綜合矛盾調處應用平臺有處理結果或處理意見后，博為軟件機器人將結果數據自動采集并回填到對應外部投訴系統(tǒng)中，實現了200000多條數據自動流轉，節(jié)省至少300000分鐘工時。