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通信行業(yè)解決方案

全面優(yōu)化流程類業(yè)務(wù)工作提升運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力

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面臨現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

運(yùn)營(yíng)商為做好數(shù)據(jù)化、智能化部署大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)，很多業(yè)務(wù)工作需要人工在各種系統(tǒng)、平臺(tái)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)之間來(lái)回切換，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搬運(yùn)工作越來(lái)越多，帶來(lái)大量的重復(fù)勞動(dòng)，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高業(yè)務(wù)靈活性和業(yè)務(wù)效率等，成為運(yùn)營(yíng)商面臨的新問題。

運(yùn)營(yíng)能力面臨大挑戰(zhàn)

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為客戶提供便捷、實(shí)惠和前沿的服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化要求，成為運(yùn)營(yíng)商必修課題。

后臺(tái)流程工作效率低

通信行業(yè)的后臺(tái)工作中，存在大量重復(fù)、簡(jiǎn)單、繁瑣的事務(wù)性流程工作依賴人工完成，效率低下。

人力成本難以優(yōu)化

低價(jià)值流程類工作占用大量人力，營(yíng)銷業(yè)務(wù)、客服等工作成本很難下降，收益空間被壓縮。

方案概述

小幫RPA機(jī)器人能幫運(yùn)營(yíng)商解決了以上痛點(diǎn)，替代人工完成大量重復(fù)、耗時(shí)的勞動(dòng)密集型工作任務(wù)（如客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、訂單處理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等），無(wú)論是幫助呼叫中心減少通話時(shí)間，還是在訂單中心快速高效處理訂單，軟件機(jī)器人意味著更高效率與更低成本。在運(yùn)營(yíng)前端，提升運(yùn)營(yíng)效率，讓客戶等待時(shí)間更短；在運(yùn)營(yíng)后端，流程工作及審計(jì)合規(guī)方面應(yīng)用廣泛。將后臺(tái)員工從繁瑣重復(fù)的事務(wù)中釋放出來(lái)，去完成更具價(jià)值的工作，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率與準(zhǔn)確率，提升客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

應(yīng)用場(chǎng)景例舉

工單處理機(jī)器人

工單處理是往往需要人工在不同系統(tǒng)之間來(lái)回切換，小幫RPA機(jī)器人讓整個(gè)工單處理過(guò)程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，將工單處理效率提高2倍以上，避免了工單處理不及時(shí)的情況，減少了重復(fù)工作對(duì)人力占用造成的資源浪費(fèi)。

智能輔助客服

機(jī)器人智能輔助客服工作，幫助客服實(shí)時(shí)跟進(jìn)，根據(jù)不同的問題推薦對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)知識(shí)，減少客服手工查耗費(fèi)的時(shí)間。而且支持7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)處理，提高了客服響應(yīng)速度快，改善客戶體驗(yàn)。

Radius數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總

匯總數(shù)據(jù)需要對(duì)所有報(bào)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一篩選，過(guò)程繁瑣，會(huì)占用相關(guān)人員的不少時(shí)間。機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，機(jī)器人對(duì)本地保存Radius數(shù)據(jù)的所有表格進(jìn)行逐一篩選，并將符合條件的數(shù)據(jù)匯總到一張新的表格中。

報(bào)表業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

通過(guò)小幫RPA機(jī)器人自主獲取、加工數(shù)據(jù)生成報(bào)表，取代了傳統(tǒng)耗時(shí)耗力的手動(dòng)操作，大大降低了人力成本和時(shí)間成本，保證了業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和高效性。

方案應(yīng)用效果

提升工作效率

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程中的每步操作，降低業(yè)務(wù)處理時(shí)間，全面提升業(yè)務(wù)效率。

降低人力成本

機(jī)器人完成規(guī)則明確的流程化任務(wù)，減少人力投入，年節(jié)約成本在百萬(wàn)級(jí)別以上，提升利潤(rùn)空間。

精準(zhǔn)執(zhí)行不出錯(cuò)

機(jī)器人嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化執(zhí)行，排除人為干預(yù)，避免操作失誤。

不改變?cè)璉T系統(tǒng)

不需要原軟件廠家接口配合，非侵入式部署，靈活快捷、周期短，不影響原業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。

我們的優(yōu)勢(shì)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)理解深刻

國(guó)內(nèi)專業(yè)機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案，致力于推動(dòng)各組織機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已為政務(wù)、運(yùn)營(yíng)商、銀行、醫(yī)療等領(lǐng)域單位，定制數(shù)千份智能化軟件機(jī)器人+AI解決方案。

非侵入，不影響現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)行與使用

遵循現(xiàn)有系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)完整性要求，與現(xiàn)有系統(tǒng)共存，提升工作效率的同時(shí)，保持組織機(jī)構(gòu)原有的IT系統(tǒng)平穩(wěn)、可靠地運(yùn)行。

自主研發(fā)，快速集成AI技術(shù)

沉淀人工智能領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)研究十余年，通過(guò)工具箱將軟件機(jī)器人技術(shù)與NLP、OCR等AI技術(shù)快速集成，快速實(shí)現(xiàn)各類文檔的信息結(jié)構(gòu)化。

典型案例

中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司

在日常工作與業(yè)務(wù)辦理中，常常需要人工進(jìn)行多次在不同系統(tǒng)之間切換，進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)填寫、數(shù)據(jù)下載等工作，既影響工作人員日常業(yè)務(wù)效率，也加重了他們的工作負(fù)擔(dān)。小幫RPA機(jī)器人團(tuán)隊(duì)在充分了解客戶需求后，基于客戶日常工作中不同場(chǎng)景面臨的痛點(diǎn)問題，逐一給出了專業(yè)的智能化解決方案，為客戶響應(yīng)部、業(yè)支部、網(wǎng)絡(luò)部等部署適用于各場(chǎng)景智能機(jī)器人，大幅提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

場(chǎng)景例舉：工單智能處理、發(fā)票智能識(shí)別與上傳、家寬預(yù)約外呼機(jī)器人等