博為小幫 RPA機器人：讓“數字公務員”7×24 小時在崗

一、從“窗口排長隊”到“秒報秒批”，政務自動化的拐點已至  

2024 年國務院《數字中國建設整體布局規劃》明確提出，到 2025 年“高頻政務服務事項網辦滲透率不低于 90%”。然而現實是，基層大廳每天仍要處理大量跨系統、跨層級的重復錄入：  

- 同一筆工傷補助金，需要在社保、醫保、財政 3 套系統來回切換 5 次；  

- “一件事一次辦”平均涉及 4.7 個部門，窗口人員 30% 的時間消耗在“二次錄入”；  

- 夜班無人值守，群眾只能次日再來。  

博為小幫 RPA機器人把“數字勞動力”帶進政務大廳，用“軟件機器人”替代人工完成規則明確、高頻重復、系統割裂的流程，讓“數據多跑路、群眾不跑腿”真正落地。

二、產品側：專為政府定制的“小幫”能力  

1. 零侵入：無需改造現有業務系統，10 分鐘完成組件化部署；  

2. 全國產：通過銀河麒麟、統信 UOS、鯤鵬/飛騰芯片全棧兼容，滿足信創要求；  

3. 全合規：國密算法加密日志，全程留痕，通過等保 3 級及密評雙認證。  

三、場景側：以“12345”政務服務便民熱線為例

近幾年，雖然“12345”政務服務便民熱線的可及性已大幅提高，但仍存在訴求回應的及時性不足、訴求有效解決率低等問題，面對民眾訴求增多，話務壓力巨大，對話務員的理解力、響應速度和準確度要求也越來越高，一線人員工作繁重。

而通過應用 RPA（機器人流程自動化）、AI（人工智能）等技術優化政務熱線，有助于將12345政府熱線打造更便捷、高效的服務平臺與協同治理的重要樞紐，對于有效利用政務資源、提高服務效率、增強政民互動、提升企業和群眾滿意度具有重要作用。

據現有案例單位應用博為小幫軟件機器人的效果來看，對于提升政務熱線高效化、智能化確實有著很好效果。

比如：在某政務中心，應用博為小幫軟件機器人自動采集12345熱線平臺上的案件數據，并推送智能派單系統。待智能派單系統給出派單結果后，機器人再操作12345熱線平臺將案件派發到對應單位，實現自動下派處理，不僅能提高一線工作效率與準確率，緩解一線人員的工作壓力，而且能夠大幅提升群眾滿意度。

結語  

當“數字政府”進入深水區，比的是誰能在不增加編制、不推倒重建系統的前提下，把效率做到極致。博為小幫 RPA機器人用實實在在落地的政務場景經驗證明：軟件機器人不是噱頭，而是政府數字化轉型的“最小可行解”。在湖南，群眾已享受到 7×24 小時的“隱形大廳”。